Entre octubre y diciembre de 2020, Power Digital realizó una encuesta para recabar información sobre el uso de las redes sociales por parte de los consumidores. Se encuestó a más de 500 personas.
Las redes sociales… son algo que todos amamos odiar y odiamos amar. Lo que empezó como una plataforma para conectar con los amigos y compartir un poco de tu vida personal, se convirtió rápidamente en una herramienta de marketing que controla el pensamiento y que se ha introducido en nuestra vida cotidiana, nos guste o no. Queríamos saber de los consumidores, y no de las plataformas, cómo utilizan las redes sociales a la hora de seguir y relacionarse con las marcas. Algunos de los datos que encontramos fueron sorprendentes, y otros eran de esperar. Pero en cualquier caso, estamos encantados de compartir nuestros resultados contigo.
Uso de las redes sociales
Empecemos con algunos datos generales. En lo que respecta al uso diario de las redes sociales, los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo desplazándose por Instagram y TikTok (1-2 horas al día), mientras que plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest y LinkedIn se utilizan de media durante menos de 15 minutos al día. Por no hablar de que el 27,6% de las personas encuestadas dijeron que esperan usar menos Facebook en 2023 (RIP Facebook). Con el lanzamiento de ClubHouse, Stereo, y quién sabe qué más aparecerá en 2023, será interesante monitorizar cómo se reduce el uso en las plataformas más tradicionales. En los canales en los que los consumidores son activos a diario, es más probable que sigan marcas centradas en la alimentación/bebidas, la ropa, los medios/noticias, el fitness/salud y la belleza. Sin embargo, cuando se trata de encontrar nuevos productos para comprar, Instagram es un claro ganador, con más del 70% de los encuestados diciendo que prefieren esa plataforma sobre todas las demás para descubrir nuevos productos.
El mejor momento para publicar
Ahora, vamos a analizar cuándo publicar. Como probablemente sepas, muchas plataformas recomiendan el “mejor momento para publicar” basándose en el momento en que tu audiencia está comprometida y en línea. Sin embargo, como probablemente también sepas, la hora a la que publicas no es la misma hora exacta a la que tus seguidores recibirán esa publicación. Recomendamos centrarse menos en los días/horas específicos en los que los canales recomiendan publicar, y en su lugar dedicar ese tiempo a planificar con antelación cuándo los consumidores están regularmente conectados. Descubrimos que la noche (de 8:00 p.m. a 11:00 p.m. horas) y la mañana (de 6:00 a.m. a 11:00 a.m. ) son las dos horas más populares para consultar las redes sociales. Por lo tanto, recomendamos publicar por la tarde/principios de la noche (alrededor de las 2:00 p.m. a las 6:00 p.m.) para que su publicación tenga más tiempo de posicionarse durante las horas de mayor desplazamiento.
El mejor tipo de contenidos para publicar
Ahora que sabes dónde y cuándo publicar, vamos a hablar de qué publicar. No es ningún secreto que las plataformas hablan mucho del vídeo como el “tipo de publicación que más engagement genera”… ¿pero es eso cierto? En nuestra opinión, no lo es. Lo vemos como una jugada de marketing de Instagram y Facebook para seguir compitiendo con más plataformas basadas en el vídeo. Pero no te fíes sólo de nuestra palabra. En nuestra encuesta, descubrimos que cuando se trata de compromisos duros como los comentarios y los “me gusta”, los consumidores realmente prefieren las publicaciones estáticas. De hecho, los usuarios tienen un 42,3% más de probabilidades de que les guste una imagen estática en comparación con un vídeo.
Otras estrategias de redes sociales
Otra “estrategia exagerada” es el uso de hashtags. Sin embargo, los hashtags pueden no ser una estrategia viable cuando se trata de marcas. El 66% de las personas en Instagram no siguen los hashtags y el 84% de los encuestados nunca han comprado un producto que encontraron a través de hashtags. Estas son unas estadísticas bastante altas que no favorecen a los hashtags.
Por último, los regalos son otra estrategia de publicación habitual para las marcas. Aunque los sorteos pueden ser excelentes impulsores de la participación y de los seguidores, hay que analizar más a fondo el éxito inmediato. El 26% de las personas que participan en los sorteos no seguirán a la marca una vez finalizado el sorteo. Dicho esto, sólo se puede contar con que un 75% de los seguidores de los sorteos se queden. Sin embargo, para mantener ese 75% a largo plazo, hay que seguir publicando contenido relativo y atractivo. Este es un buen recordatorio para asegurarse siempre de que sus sorteos se dirigen directamente a su público objetivo.
“Si sus productos son relevantes para mí, continuaré siguiéndolos [después de que termine el sorteo]. Si publican demasiado a menudo o sobre cosas irrelevantes, dejaré de seguirlos”.
Confianza y autenticidad
La autenticidad es una de las palabras de moda en las redes sociales… ¿pero cómo se consigue? En lo que respecta a la confianza en las redes sociales, los consumidores son los menos propensos a confiar en las publicaciones procedentes de celebridades o anuncios sociales, y son (naturalmente) los más propensos a confiar en una publicación de un amigo cercano. Sin embargo, sorprendentemente, es más probable que los consumidores confíen en una publicación de la página de una marca que en la de un influenciador que promociona ese producto. Parece que han quedado atrás los días en los que se creía todo lo que un influencer lanzaba con #ad y posts patrocinados, y los consumidores están aprendiendo que no pueden tomar la opinión de un influencer al pie de la letra. Esta es una razón importante para examinar las campañas de regalo a los nanoinfluenciadores, donde pueden tener más confianza desde una perspectiva casi de “amigo” que de influenciador.
Además, el tamaño de los seguidores no genera confianza. Mientras que muchas marcas están ansiosas por tener tantos seguidores como sea posible, en realidad hemos encontrado que demasiados seguidores pueden ser potencialmente dañinos. En primer lugar, una cantidad masiva de seguidores pone una brecha entre el consumidor y la marca (¿Cómo se van a fijar en mí? Sólo soy uno entre un millón). En segundo lugar, un gran número de seguidores con poco compromiso puede hacer que las personas cuestionen tu autenticidad. Moraleja: crece de forma orgánica. Está bien ser pequeño.
Sólo el 6,9% de las personas encuestadas dijeron que es más probable que sigan a una marca con más de 10.000 seguidores.
La buena noticia es que los consumidores confían en las redes sociales para tomar decisiones de compra. De hecho, más del 65% de las personas encuestadas dijeron que miran la página de una marca en las redes sociales antes de comprar. Además, casi el 70% de las personas encuestadas dijeron que leen las reseñas, los comentarios y las opiniones de los clientes antes de comprar. Recuerde que esto no significa que los consumidores también le seguirán, pero sí demuestra la importancia de una presencia auténtica en los medios sociales en la decisión de compra. Esta acción es la razón por la que recomendamos utilizar las páginas vistas como su principal KPI para medir el éxito social. Sin embargo, eso no significa que los medios sociales no puedan impulsar las compras… El 88,1% de las personas encuestadas dijeron que habían comprado un producto que encontraron en los medios sociales.
Cómo encontrar el éxito en las redes sociales
No es ningún secreto que las redes sociales son una de las mejores formas de promocionar su marca y crear credibilidad. Sólo hay que tener en cuenta que la autenticidad, la confianza y el compromiso son componentes cruciales para impulsar las compras de tus seguidores. Puedes publicar todo lo que quieras, pero piensa en el tipo de contenido que estás publicando y si motivará a los usuarios a comprar. Y, la próxima vez que quieras renovar tu estrategia en las redes sociales, utiliza estas ideas de nuestra agencia de marketing digital para obtener los resultados que deseas.
*Estudio Realizado por Power Digital
0 Comments